Un cambio de producto puede ser solicitado si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

a) Producto incorrecto: El modelo entregado no corresponde al que compraste.

b) Características distintas: El producto recibido no coincide con las características publicadas en nuestros sitios web.

c) Daños de transporte: El producto presenta daños o defectos visibles que ocurrieron durante el envío. En este caso, es fundamental que la notificación se realice dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para poder gestionar el caso con la empresa de transporte.

Condiciones para solicitar un cambio:

Estado del producto: Debe encontrarse sin uso, sellado, con todas sus etiquetas, embalaje original en perfecto estado y con todos sus accesorios correspondientes. El incumplimiento de estas condiciones podría llevar al rechazo de la solicitud.

Comprobante de compra: Deberás presentar tu orden de compra, boleta o factura. Si no dispones de uno de estos documentos, contacta a nuestros canales de atención para solicitar una copia.

Plazo: No podrás solicitar un cambio si tu pedido aún se encuentra en preparación o en proceso de despacho.

Exclusión Importante: Esta política de cambios no es aplicable para productos adquiridos a través de otros canales de venta.

De acuerdo con la ley, tienes el derecho a arrepentirte de tu compra realizada a distancia (por internet o teléfono) y anularla unilateralmente.

Plazo: Dispones de 10 días corridos para ejercer este derecho, a contar desde la fecha en que recibiste el producto.

Aplicación: Este derecho es la opción correcta si, por ejemplo, el producto no se ajusta a las dimensiones de tu espacio o si simplemente cambiaste de opinión sobre la compra.

Condiciones para ejercer el derecho a retracto:

Para que la devolución sea aceptada, es indispensable que el producto sea devuelto en perfectas condiciones: sin uso, con su embalaje original sellado, y con todos sus sellos, etiquetas y accesorios intactos. De no cumplirse estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.

Coordinación del Retiro: Una vez aprobada tu solicitud de cambio o retracto, Redihome Store te compartira una etiqueta del courier definido por Redihome Store para que el Usuario entregue el producto etiqiuetado y embalado en las oficinas del courier o informadas por Redihome Store. Este proceso se gestionará en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Condiciones del Reembolso: Se reembolsará el valor total del producto. El costo del despacho original no será reembolsado, salvo que la compra es cancelada por el cliente antes de que el producto sea despachado o entregado.

El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido el producto devuelto y nuestro equipo haya verificado que cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente.

Medio de Pago del Reembolso: La devolución del dinero se realizará exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

La solicitud solo puede ser realizada por el titular de la compra, es decir, el usuario que se registró y pagó el producto.

Casos especiales para tarjetas de débito, prepago o transferencias:

Si deseas que el reembolso se realice a una cuenta bancaria diferente a la de origen, deberás enviar un comprobante que acredite tu titularidad (ej. encabezado de la cartola o certificado bancario).

Si la compra se realizó con la tarjeta de un tercero, se deberá adjuntar un poder simple del titular de la cuenta bancaria autorizando el reembolso a dicha cuenta en relación con tu compra.

Notificaciones

Te mantendremos informado sobre cada etapa del proceso (solicitud, aprobación, coordinación del retiro y reembolso) a través del correo electrónico que proporcionaste al momento de realizar la compra o el requerimiento ante nuestro servicio al cliente.